「メルマガの開封率が年々下がってきた」「LINE公式アカウントなら、もっとメッセージを見てもらえるのでは？」
このような課題を感じている企業は少なくありません。
LINE公式アカウントは、スマートフォンへ直接通知を届けられるため、メールよりもユーザーに気付いてもらいやすい配信手段として注目されています。
しかし、「LINEは開封率が高い」という理由だけで導入を判断するのは適切ではありません。
重要なのは、メッセージを見てもらった後に、問い合わせや購入、来店などの行動につながっているかという点です。
この記事では、LINE公式アカウントの開封率が高いといわれる理由やメール配信との違い、クリック率やコンバージョン率を高める方法、ブロックを防ぐための運用ポイントについて詳しく解説します。
LINE公式アカウントの開封率はどれくらい？
LINE公式アカウントは、一般的にメールよりもメッセージを見てもらいやすい配信手段とされています。
ただし、LINE公式アカウントでは、メール配信における「開封率」と同じ基準で成果を測定できるとは限りません。
メール配信では、メール内に埋め込まれた画像の読み込みなどを利用して、開封されたかどうかを計測する方法が一般的です。
一方、LINE公式アカウントでは、配信したメッセージがユーザーのトーク画面に表示されるため、メールとまったく同じ意味での「開封」を判断することはできません。
そのため、LINE配信の成果を確認する際は、開封率だけではなく、以下のような指標を組み合わせて分析する必要があります。
- メッセージの表示数
- URLのクリック数
- クリック率
- クーポンの利用数
- 商品購入数
- 問い合わせ数
- 来店数
- 友だち追加数
- ブロック数
LINEはスマートフォンへプッシュ通知を届けられるため、メールと比較して配信直後に気付いてもらいやすい点が大きな特徴です。
なぜLINEはメールより読まれやすいのか
日常的に利用されているアプリだから
LINEは、家族や友人、職場の人との連絡手段として日常的に利用されているコミュニケーションアプリです。
多くのユーザーが1日の中で何度もLINEを確認するため、企業から届いたメッセージにも気付きやすい傾向があります。
メールは「時間があるときにまとめて確認する」という使われ方をすることも多いですが、LINEは日常的な連絡の延長で確認されやすいという違いがあります。
プッシュ通知による即時性が高いから
LINE公式アカウントからメッセージを配信すると、ユーザーのスマートフォンへプッシュ通知を届けられます。
メールは通知をオフにしていたり、他のメールに埋もれたりすることがありますが、LINEはスマートフォンの画面上で通知に気付いてもらいやすいのが特徴です。
そのため、期間限定キャンペーンや当日予約、イベント開始のお知らせなど、配信後すぐに行動してもらいたい施策と相性が良いといえます。
メールボックスの中で埋もれにくいから
メールボックスには、各種Webサービスなどから、毎日多くのメールが届きます。
企業が配信したメールマガジンが他のメールに埋もれ、開封されないまま削除されるケースも珍しくありません。
LINE公式アカウントは、ユーザーが自ら友だち追加した企業からメッセージを受け取る仕組みです。
そのため、メール配信と比較すると、メッセージがユーザーの目に触れる可能性が高くなります。
画像やボタンを使って視覚的に訴求できるから
LINE公式アカウントでは、テキストだけではなく、画像や動画、リッチメッセージ、カードタイプメッセージ、クーポンなどを活用できます。
ユーザーがトーク画面を開いた際に、商品画像やキャンペーンバナー、申込ボタンを大きく表示できるため、視覚的に情報を伝えやすいのが特徴です。
ただし、画像を大きく表示すれば必ず成果が出るわけではありません。
訴求内容を絞り、ユーザーにどのような行動を取ってほしいのかを明確にする必要があります。
LINE公式アカウントとメール配信の違い
| 比較項目 | メール配信 | LINE公式アカウント |
|---|---|---|
| 通知のされ方 | メールアプリの設定に左右される | スマートフォンへプッシュ通知を届けられる |
| 即時性 | 後からまとめて確認されることがある | 配信直後に気付いてもらいやすい |
| 向いている文章量 | 長文や詳細な説明に向いている | 短く分かりやすい情報に向いている |
| 表現方法 | テキスト、画像、HTMLメールなど | 画像、動画、リッチメッセージ、クーポンなど |
| 主な用途 | 資料送付、契約情報、詳細説明、定期メール | キャンペーン、クーポン、来店促進、速報 |
| ユーザーとの距離 | 比較的フォーマル | 身近でカジュアルなコミュニケーションが可能 |
| 配信停止 | 配信解除手続きが必要 | ユーザーがブロックできる |
メールとLINEは、どちらか一方が優れているというものではありません。
情報量の多い案内や重要な文書にはメールが向いており、短時間でユーザーに気付いてもらいたい情報にはLINEが向いています。
配信する内容や目的に応じて、両方を使い分けることが重要です。
既存のメール配信を活かしたままLINE配信を始める方法
LINE配信を始めたい企業の中には、現在使用しているメール配信システムや業務フローを変更したくないというケースもあります。
新しい配信システムを導入すると、操作方法の習得やデータ移行、社内ルールの変更などが必要になる場合があります。
そのような場合、例えば弊社のシステムL+には、LINEが公開しているAPI機能を利用し、既存のメール配信を活かしながら、配信内容をLINEメッセージへ変換して届ける「中継配信」という方法があります。
中継配信を利用することで、以下のようなメリットがあります。
- 現在のメール配信システムを継続して利用できる
- 既存の運用フローを大きく変更せずに済む
- 新しいシステムの操作を一から覚える負担を抑えられる
- メールとLINEを併用しやすい
- LINE配信を段階的に導入できる
メール配信の運用を維持しながらLINE公式アカウントを活用したい企業にとって、中継配信は有効な選択肢です。
既存のメール配信を活かしてLINE配信を始めたい企業へ
L+では、既存のメール配信システムを活用しながら、メールの内容をLINEメッセージとして配信する中継配信に対応しています。
LINE公式アカウントの発行や初期設定、友だち追加用のLP作成、広告コードの発行、成果管理などもまとめて支援します。
開封率だけではLINE配信の成果を判断できない
LINE公式アカウントを運用する際に注意したいのが、開封率や表示数だけを成果として判断してしまうことです。
仮に多くのユーザーがメッセージを確認していたとしても、URLがクリックされず、購入や問い合わせにつながっていなければ、マーケティング施策として十分な成果が出ているとはいえません。
LINE配信では、以下の流れを意識する必要があります。
- 通知に気付いてもらう
- メッセージを確認してもらう
- 内容に興味を持ってもらう
- URLやボタンをクリックしてもらう
- 申込、購入、予約、来店につなげる
つまり、LINE配信は「見てもらうこと」がゴールではありません。
ユーザーの行動を促し、最終的な成果につなげることが目的です。
LINE配信で確認したい主な指標
クリック率
クリック率は、配信したメッセージ内のURLやボタンが、どの程度クリックされたかを確認する指標です。
メッセージを見てもらえていてもクリック率が低い場合は、訴求内容や画像、ボタンの文言、リンク先との整合性を見直す必要があります。
コンバージョン率
コンバージョン率は、LINEから遷移したユーザーが、購入や問い合わせ、資料請求、予約などの最終的な行動に至った割合です。
クリック数が多くてもコンバージョン率が低い場合は、遷移先のWebページや申込フォームに問題がある可能性があります。
ブロック率
ブロック率は、友だち追加したユーザーのうち、LINE公式アカウントをブロックしたユーザーの割合です。
ブロック率が急に高くなった場合は、配信頻度が多すぎる、内容がユーザーの期待と合っていない、広告色が強すぎるといった原因が考えられます。
友だち追加数
LINE公式アカウントでは、配信内容だけでなく、友だちを継続的に増やす施策も重要です。
Webサイト、広告、店頭、SNS、メールなど、複数の媒体から友だち追加へ誘導することで、配信対象を増やせます。
クーポン利用率
クーポンを配信している場合は、配信数や表示数だけでなく、実際に何人がクーポンを利用したかを確認しましょう。
クーポンの利用率を分析することで、特典内容や利用期限、配信タイミングが適切だったかを判断できます。
LINEのクリック率やコンバージョン率を高める方法
1. 1回の配信で伝える内容を絞る
1つのメッセージに複数のキャンペーンや商品情報を詰め込むと、ユーザーが何を見ればよいのか分からなくなります。
基本的には、1回の配信につき1つの目的に絞りましょう。
例えば、新商品の購入を促したい場合は、新商品に関係のない情報を入れすぎず、商品の特徴と購入ボタンを分かりやすく配置します。
2. 最初の一文でメリットを伝える
LINEのメッセージは、冒頭部分の印象が重要です。
長い挨拶を入れるのではなく、ユーザーにとってのメリットを簡潔に伝えましょう。
例えば、次のような表現が考えられます。
- 本日限定で全商品10％OFF
- 会員限定クーポンをお届けします
- 予約枠に空きが出ました
- 新商品の先行販売を開始しました
3. 行動を促す文言を明確にする
ユーザーに取ってほしい行動は、曖昧にせず明確に伝える必要があります。
「詳しくはこちら」だけではなく、目的に応じて以下のような文言を使い分けましょう。
- 商品を確認する
- クーポンを受け取る
- 予約する
- 無料相談を申し込む
- キャンペーン詳細を見る
クリック後に何が起きるのかを具体的に示すことで、ユーザーの不安を減らせます。
4. リッチメッセージを活用する
リッチメッセージは、画像全体または画像の一部にリンクを設定できる機能です。
テキストリンクよりも目立ちやすく、キャンペーンや商品、サービスの内容を視覚的に伝えられます。
ただし、画像内の文字が多すぎると、スマートフォンでは読みにくくなります。
画像内では要点だけを伝え、詳細はリンク先のページで説明する構成が効果的です。
5. 遷移先のページをスマートフォンに最適化する
LINEからアクセスするユーザーの多くは、スマートフォンを利用しています。
そのため、遷移先のWebページがスマートフォンで見づらいと、せっかくクリックされても離脱されてしまいます。
以下の点を確認しましょう。
- 文字が小さすぎないか
- ボタンが押しやすいか
- ページの表示速度が遅くないか
- 申込フォームの入力項目が多すぎないか
- LINEで案内した内容とページの内容が一致しているか
6. 配信時間をターゲットに合わせる
適切な配信時間は、業種やターゲットによって異なります。
一般的には、ユーザーがスマートフォンを確認しやすい時間帯を選ぶ必要があります。
- 飲食店：昼食前、夕食前
- ECサイト：帰宅後から就寝前
- 美容サロン：仕事や学校が終わる時間帯
- BtoBサービス：平日の業務時間内
ただし、上記はあくまで目安です。
実際の配信結果を分析し、自社のユーザーが反応しやすい時間帯を見つけることが重要です。
7. セグメント配信を活用する
すべての友だちに同じ内容を配信すると、興味のない情報まで届いてしまいます。
ユーザーの属性や行動に応じて配信内容を分けることで、メッセージの関連性を高められます。
セグメントの例として、以下があります。
- 年齢
- 性別
- 地域
- 購入履歴
- 来店履歴
- 資料請求の有無
- 興味のある商品やサービス
- キャンペーンへの反応履歴
ユーザーごとに関心の高い情報を届けることで、クリック率やコンバージョン率の向上が期待できます。
LINE公式アカウントのブロック率を下げる方法
配信頻度を増やしすぎない
LINEは通知に気付いてもらいやすい一方で、配信回数が多すぎるとユーザーに負担を感じさせます。
毎日のように広告メッセージを送ると、通知を煩わしく感じられ、ブロックにつながる可能性があります。
まずは週1回程度から開始し、クリック率やブロック数を見ながら調整するとよいでしょう。
広告だけでなく役立つ情報も届ける
セールやキャンペーンの案内だけを続けると、ユーザーに「広告しか届かないアカウント」と判断されてしまいます。
商品やサービスに関連するお役立ち情報を組み合わせることで、継続して友だちでいるメリットを感じてもらいやすくなります。
友だち追加時の期待と配信内容を一致させる
友だち追加時に「クーポン情報を配信します」と案内していたにもかかわらず、実際には関係のない広告ばかり送っていると、ユーザーは不満を感じます。
友だち追加時に案内した内容と、その後の配信内容を一致させることが重要です。
深夜や早朝の配信を避ける
LINEはプッシュ通知が届くため、配信時間への配慮が必要です。
深夜や早朝の通知は、ユーザーに不快感を与える可能性があります。
緊急性のない情報は、一般的な生活時間帯に配信しましょう。
ユーザーが配信内容を選べる仕組みを用意する
可能であれば、ユーザーが興味のある情報や配信頻度を選べる仕組みを用意すると効果的です。
例えば、「セール情報」「新商品情報」「イベント情報」などから、受け取りたい内容を選択できるようにします。
不要な情報を減らすことで、ブロック率の低下につながります。
まとめ
LINE公式アカウントは、メールと比較してユーザーに気付いてもらいやすく、即時性の高い情報配信ができるチャネルです。
ただし、LINE配信の成果を開封率だけで判断することはできません。
URLのクリック率やコンバージョン率、クーポン利用率、ブロック率などを組み合わせて分析する必要があります。
また、成果を高めるためには、配信する内容を絞り、ターゲットに合わせた時間帯やセグメントを設定し、クリック後のWebページまで含めて改善することが重要です。
LINEとメールは競合するものではなく、それぞれ得意な情報が異なります。
既存のメール配信を活かしながらLINE配信を始めたい場合は、中継配信サービスを利用することで、現在の運用を大きく変更せずにLINE公式アカウントを活用できます。
